Termini e condizioni del servizio IoleeAI

1 Clienti e ambito del contratto

I servizi sono destinati a imprese, professionisti, strutture ricettive e loro referenti maggiorenni che operano per finalità professionali. Chi agisce per un’organizzazione deve avere i poteri per accettare il contratto e gestire le attività associate. La sola dichiarazione di essere un professionista non esclude le tutele inderogabili eventualmente spettanti a chi agisca effettivamente come consumatore.

La consultazione delle pagine pubbliche non attiva un abbonamento. La registrazione consente l’accesso alle funzioni gratuite rese disponibili; l’acquisto di servizi a pagamento richiede un ordine specifico. Non sono compresi contratti di soggiorno o prenotazioni alberghiere.

2 Documenti contrattuali e ordine

Per “Ordine” si intende il riepilogo di acquisto o l’offerta accettata che identifica cliente, servizi, prezzo, imposte, durata, limiti e condizioni particolari. In caso di contrasto, prevalgono le condizioni specificamente concordate nell’Ordine, poi queste condizioni. L’accordo sul trattamento dei dati prevale per le materie privacy di sua competenza e non riduce i diritti inderogabili degli interessati.

Privacy e Cookie policy informano sui trattamenti e non costituiscono un consenso generale all’utilizzo dei dati. Il loro richiamo nel contratto non sostituisce i consensi facoltativi eventualmente necessari.

3 Account e autorizzazioni

Il cliente fornisce dati corretti, mantiene aggiornati i recapiti e usa le credenziali in modo riservato. L’abilitazione di collaboratori o agenzie deve rispettare le funzioni e i permessi disponibili. Le credenziali personali non vanno condivise. Il cliente comunica tempestivamente accessi sospetti a iolee@iolee.ai.

Il cliente risponde delle attività effettuate dai soggetti che ha autorizzato nei limiti in cui gli siano imputabili. Restano ferme le responsabilità di Anydream per la gestione della piattaforma e la protezione dei dati che le competono.

4 Servizi e limiti dei piani

IoleeAI consente, secondo il piano o l’incarico acquistato, di analizzare la presenza delle strutture nelle risposte AI, consultare domande di test e fonti, confrontare risultati, preparare contenuti e indicazioni operative, registrare interventi e verificare misurazioni successive. Le funzioni effettivamente incluse, il numero di analisi, i motori disponibili e le altre quote risultano dall’Ordine e dalla descrizione del piano resa disponibile prima dell’acquisto.

Il Fix Pack comprende i materiali specificati nel piano o nell’Ordine; l’accesso a una funzione di preparazione dei contenuti non include automaticamente la pubblicazione sul sito del cliente. Il servizio Managed è disciplinato anche dal perimetro di incarico concordato, come precisato all’articolo 14.

5 Prova gratuita e funzioni sperimentali

La prova iniziale è gratuita nei limiti mostrati prima dell’avvio. Non comporta obbligo di acquisto, inserimento della carta quando non richiesto né trasformazione automatica in un piano a pagamento. Un piano a pagamento nasce soltanto da una successiva scelta espressa e da un ordine con obbligo di pagamento chiaramente indicato.

Le funzioni di prova possono avere limiti di durata, volume e disponibilità e possono essere aggiornate o ritirate per gli utilizzi futuri. Restano applicabili gli obblighi di legge, di sicurezza e di corretta gestione dei dati. Una funzionalità sperimentale inclusa in un piano a pagamento non consente di eliminare senza rimedio le prestazioni acquistate.

6 Analisi AI e significato dei risultati

Score, presenza, citazioni e confronti rappresentano le osservazioni effettuate nelle condizioni e nel momento dell’analisi. I risultati possono variare per modello, lingua, area geografica, formulazione della domanda, fonti disponibili e aggiornamenti dei servizi. Un miglioramento tra due misurazioni non dimostra da solo un rapporto causale con un singolo intervento.

Le domande possono essere generate o proposte dal sistema e confermate o modificate dal cliente. Non costituiscono automaticamente conversazioni realmente svolte da viaggiatori: tale origine può essere dichiarata solo quando supportata da una fonte verificabile.

Gli output possono contenere errori, omissioni o riferimenti non aggiornati. Il cliente verifica informazioni, diritti e adeguatezza dei materiali prima della pubblicazione o di decisioni operative. IoleeAI non garantisce posizioni nelle risposte AI, inclusione nei risultati, fatturato, prenotazioni o altri esiti commerciali. Questa precisazione non esonera Anydream dall’eseguire con diligenza le prestazioni concordate.

7 Dati e materiali forniti dal cliente

Il cliente carica soltanto dati e materiali pertinenti che può legittimamente utilizzare per l’attività richiesta, rispettando diritti di terzi e protezione dei dati. L’indicazione di un sito pubblico per un confronto non equivale a dichiararsi proprietario di quel sito e non autorizza accessi riservati, aggiramenti di misure di sicurezza o utilizzi vietati dalla legge.

Il cliente controlla e conferma, quando richiesto, l’identità, la posizione e le informazioni della propria struttura. Non inserisce credenziali, documenti di identità, dati degli ospiti o dati particolari non necessari. Per eventuali trattamenti per suo conto fornisce istruzioni lecite e sottoscrive l’accordo previsto all’articolo 17. La verifica richiesta al cliente non trasferisce su di lui gli obblighi propri di Anydream.

8 Uso consentito e sicurezza

È vietato utilizzare il servizio per illeciti, impersonare terzi, diffondere contenuti lesivi, accedere ai dati di altri clienti, aggirare limiti o misure di sicurezza, sovraccaricare i sistemi o compromettere il servizio. Automazioni, estrazioni massive e riutilizzi delle banche dati oltre le funzioni autorizzate richiedono un titolo appropriato e il rispetto della legge e dei diritti applicabili.

Le limitazioni relative al software e ai contenuti non pregiudicano le facoltà inderogabili previste dalla legge, comprese quelle eventualmente applicabili a interoperabilità o verifica della sicurezza. Le segnalazioni di problemi vanno inviate a iolee@iolee.ai senza divulgare dati di altri clienti.

9 Proprietà intellettuale e materiali del cliente

Software, interfacce, marchi e materiali originali di Anydream restano di Anydream o dei rispettivi titolari. Al cliente è concesso il diritto di utilizzare la piattaforma per le finalità professionali previste, per la durata del rapporto e secondo il piano acquistato.

I diritti sui materiali del cliente restano al cliente o agli aventi diritto. Il cliente autorizza Anydream e i fornitori incaricati a compiere le operazioni tecniche necessarie a elaborare quei materiali e a fornire assistenza, nei limiti del servizio e degli accordi privacy. Questa autorizzazione non comprende la vendita dei materiali, la loro pubblicazione come caso cliente o l’addestramento di modelli per finalità autonome non specificamente concordate e lecite.

Il cliente può usare i report e i materiali operativi consegnati per la propria attività e condividerli con i professionisti incaricati dell’implementazione, nel rispetto delle eventuali condizioni di terzi chiaramente indicate. La fine dell’abbonamento non elimina tale facoltà per i materiali legittimamente acquisiti, salvo restrizioni specifiche già comunicate e accettate. Non viene garantita esclusività o proteggibilità degli output AI; fonti, marchi e contenuti di terzi mantengono i propri diritti.

10 Acquisto e conferma del contratto

Prima dell’acquisto il cliente deve poter leggere e conservare queste condizioni, verificare il riepilogo, correggere gli errori e conoscere l’obbligo di pagamento. Il contratto a pagamento si conclude al completamento del processo di ordine e alla conferma di accettazione da parte di Anydream; per offerte personalizzate vale la modalità di accettazione concordata per iscritto.

Anydream invia o rende disponibile una conferma conservabile con servizi, condizioni economiche e versione dei termini applicabile. Una richiesta di contatto o di preventivo non attiva da sola un incarico Managed. La presa visione della privacy non costituisce accettazione dei termini commerciali.

11 Prezzi e pagamenti

Prezzi, valuta, imposte applicabili, periodicità e costi ulteriori risultano dall’Ordine. Non sono dovuti costi per attività aggiuntive che non siano state preventivamente comunicate e accettate. Il cliente fornisce dati fiscali corretti. Il pagamento può avvenire tramite Stripe o altro metodo indicato nell’Ordine; gli eventuali termini del gestore si applicano alle funzioni da esso fornite.

Anydream resta il fornitore del servizio IoleeAI acquistato e gestisce le contestazioni che lo riguardano. L’utilizzo di un gestore dei pagamenti non trasferisce al gestore gli obblighi di Anydream verso il cliente. Addebiti duplicati o non dovuti sono verificati e corretti senza ingiustificato ritardo.

12 Durata e quote di utilizzo

Il servizio dura per il periodo indicato nell’Ordine. Eventuali durate minime e vincoli sono evidenziati prima dell’acquisto; non si presumono per il solo accesso alla piattaforma. Le quote di analisi e le altre unità disponibili seguono i criteri del piano acquistato; scadenza, eventuale riporto e trattamento dei tentativi non completati devono essere specificati prima dell’acquisto.

Gli errori imputabili al servizio non devono essere trattati come una prestazione correttamente eseguita: il cliente può chiedere verifica e ripristino della quota o altro rimedio appropriato. Nessun passaggio a un piano più costoso o consumo extra a pagamento può essere attivato senza una scelta espressa del cliente.

13 Rinnovo e disdetta

Il rinnovo automatico opera soltanto quando periodicità, prezzo, decorrenza e modalità di disdetta sono indicati nell’Ordine e specificamente accettati. In mancanza di tale previsione il servizio termina alla scadenza. Il cliente può disattivare i rinnovi per i periodi successivi tramite il portale pagamenti reso disponibile oppure scrivendo a iolee@iolee.ai prima del rinnovo; Anydream conferma la richiesta e la relativa decorrenza.

La disdetta mantiene l’accesso fino al termine del periodo già pagato, salvo differenti accordi validamente conclusi. Le modifiche di prezzo non si applicano retroattivamente al periodo in corso. Le variazioni proposte per il rinnovo sono comunicate almeno 30 giorni prima della loro applicazione e il cliente può evitare il rinnovo interessato; se il preavviso non può essere rispettato, la variazione slitta a un rinnovo successivo o richiede un accordo espresso.

14 Fix Pack e servizio Managed

L’incarico identifica strutture e siti coinvolti, materiali da preparare, attività incluse, referenti, dipendenze dal cliente o dal webmaster, scadenze e verifiche previste. Accessi al sito, pubblicazioni e modifiche di configurazione richiedono l’autorizzazione concordata e credenziali appropriate e limitate. Le password non vanno inviate in moduli pubblici o inserite nelle analisi AI.

Anydream esegue le attività che ha assunto e coordina i terzi soltanto nel perimetro convenuto. Lavori aggiuntivi o ampliamenti richiedono un accordo. Il cliente approva i materiali e conferma le informazioni di propria competenza; ritardi dovuti a dipendenze non disponibili sono comunicati e le scadenze vengono ridefinite in modo proporzionato. L’approvazione del cliente non elimina la responsabilità di Anydream per la propria esecuzione.

15 Assistenza e continuità del servizio

Il canale ordinario è iolee@iolee.ai. Eventuali orari garantiti, livelli di servizio o tempi di intervento risultano da un accordo specifico; la loro assenza non elimina il dovere di gestire le segnalazioni con diligenza. Le manutenzioni programmate che incidono in modo significativo sul servizio sono comunicate con ragionevole anticipo, quando possibile.

Se un problema significativo imputabile ad Anydream impedisce la prestazione acquistata, il cliente può richiedere il ripristino entro un termine ragionevole. Se il problema non viene risolto e ricorrono i presupposti di legge, può ottenere la cessazione del rapporto interessato e il rimborso della parte di prezzo riferibile a prestazioni non erogate, oltre agli altri rimedi applicabili. La dipendenza da un fornitore terzo non costituisce di per sé un esonero da responsabilità.

16 Sospensione e chiusura del rapporto

Anydream può limitare o sospendere le funzioni interessate quando necessario per contrastare accessi abusivi, rischi concreti, illeciti, ordini dell’autorità o violazioni rilevanti del contratto. L’intervento deve essere proporzionato e limitato al tempo necessario. Nei casi urgenti può essere immediato, con successiva informazione quando consentita; negli altri casi viene comunicata la ragione e, se rimediabile, concesso un termine di almeno 7 giorni per intervenire.

Il mancato pagamento può comportare sospensione dopo la comunicazione e il termine per rimediare, senza cancellazione immediata dei dati. Per cessazione ordinaria di un servizio a pagamento da parte di Anydream è previsto un preavviso di almeno 30 giorni e il rimborso dei periodi pagati che non saranno erogati, fatti salvi i diritti derivanti da durata minima o altri accordi validamente conclusi.

Il cliente può chiedere la chiusura dell’account scrivendo a iolee@iolee.ai. La richiesta deve essere gestita insieme alla disattivazione dei rinnovi futuri e alle eventuali prestazioni già dovute, che sono riepilogate al cliente. La cessazione dell’accesso non equivale alla cancellazione immediata di ogni dato: conservazione, restituzione e cancellazione seguono la Privacy policy, gli obblighi di legge e l’accordo articolo 28 applicabile.

16 bis Recupero dei dati e passaggio ad altro servizio

Il cliente può richiedere a iolee@iolee.ai la restituzione dei dati e dei materiali esportabili che lo riguardano. Sono interessati gli input del cliente e i risultati e metadati riferibili al suo utilizzo che rientrano nel perimetro di esportabilità applicabile. Non vengono trasferiti dati di altri clienti o il software della piattaforma; le esclusioni per diritti di terzi o segreti commerciali devono essere specifiche e non possono impedire i diritti inderogabili. La richiesta avviene tramite l’email dell’account o con altra verifica proporzionata dell’identità e dei poteri. Sono recuperabili i dati dell’attività forniti dal cliente, le domande confermate, le analisi, i report, i feedback e gli interventi riferibili al suo account, nei limiti dei diritti di terzi e delle funzioni utilizzate. I dati strutturati sono forniti in CSV o JSON, con gli allegati disponibili nel loro formato; i report possono essere accompagnati dalla copia PDF quando prevista. La consegna e le istruzioni di recupero sono concordate tramite un canale riservato. Non è necessario che esista un pulsante di esportazione per esercitare la richiesta.

Se il servizio rientra nel capo VI del Regolamento UE 2023/2854, il contratto deve consentire il passaggio richiesto dal cliente con il preavviso applicabile, comunque non superiore a due mesi, e un periodo transitorio di regola non superiore a 30 giorni di calendario, salvo le proroghe espressamente consentite. Deve inoltre assicurare un periodo di recupero di almeno 30 giorni dalla fine della transizione e la successiva cancellazione nei casi e con le garanzie prescritte. I dati esportabili sono forniti in un formato strutturato, di uso comune e leggibile automaticamente quando richiesto dalla disciplina applicabile.

Anydream non prevede oneri aggiuntivi per le operazioni necessarie al passaggio e al recupero qui descritti; restano distinti i corrispettivi ordinari validamente dovuti per il servizio e gli eventuali ulteriori incarichi richiesti. Diritti, assistenza, continuità, informazioni sui rischi e adempimenti richiesti dal Regolamento prevalgono sulle disposizioni incompatibili. La conferma della richiesta precisa il perimetro, il canale di consegna e la conclusione del passaggio. Dopo il periodo di recupero, i dati sono cancellati salvo richiesta di prosecuzione validamente concordata o obblighi di legge; le eventuali eccezioni sono comunicate al cliente e limitate ai dati necessari.

17 Dati personali e riservatezza

Anydream tratta i dati per le proprie finalità secondo la Privacy policy. Quando tratta dati personali esclusivamente per conto del cliente e secondo le sue istruzioni, le parti disciplinano prima del trattamento il rapporto ai sensi dell’articolo 28 GDPR, includendo subfornitori, sicurezza, assistenza e restituzione o cancellazione. Il consenso generico del referente non sostituisce questo accordo né le basi giuridiche richieste per i dati di terzi.

Ciascuna parte protegge le informazioni riservate ricevute dall’altra, limita l’accesso ai soggetti che ne hanno bisogno per il rapporto e ne impone un uso coerente con l’incarico. Sono escluse le informazioni legittimamente pubbliche o già note e le comunicazioni imposte dalla legge. Il ricorso a fornitori AI o tecnici deve rispettare gli obblighi assunti e le condizioni applicabili; i termini non autorizzano nuove finalità di trattamento.

18 Recensioni e informazioni sulle persone

Le funzioni di reputazione, quando disponibili nel piano, devono essere usate per analisi pertinenti e verificabili. Recensioni e contenuti online non dimostrano automaticamente fatti o responsabilità individuali. Il cliente verifica i dati e segnala eventuali inesattezze prima di utilizzarli per iniziative che incidono su una persona.

Il servizio non è destinato a decisioni automatizzate di assunzione, valutazione disciplinare, licenziamento o altre decisioni con effetti giuridici o analogamente significativi su persone. Un impiego diverso richiede una preventiva e autonoma verifica dei presupposti legali, tecnici e contrattuali; queste condizioni non lo autorizzano.

19 Responsabilità e relativi limiti

Ciascuna parte risponde degli inadempimenti e dei danni che le sono imputabili secondo la legge. Per i soli servizi a pagamento tra professionisti e per la sola colpa lieve, il risarcimento complessivo dovuto da Anydream per il servizio interessato è limitato ai corrispettivi versati per quel servizio nei dodici mesi precedenti l’evento. Per un acquisto con durata inferiore, il riferimento resta il prezzo pagato per il servizio interessato. Il rimborso di corrispettivi non dovuti o riferiti a prestazioni non erogate non viene assorbito da questo limite.

Il limite non opera per dolo o colpa grave, violazione di obblighi derivanti da norme di ordine pubblico, danni alla persona o altre responsabilità non limitabili. Non limita i diritti degli interessati e le responsabilità inderogabili in materia di dati personali né i poteri delle autorità. Per i servizi gratuiti non si applica un massimale pari a zero: restano i limiti e le responsabilità previsti dalla legge. L’articolo richiede l’approvazione specifica ove prevista.

20 Pretese di terzi e cooperazione

Se una pretesa di terzi deriva da una violazione imputabile al cliente dei diritti sui materiali da lui forniti o delle istruzioni impartite, il cliente risponde delle conseguenze causalmente riconducibili alla propria violazione. Anydream informa tempestivamente il cliente, collabora nella difesa e adotta misure ragionevoli per contenere il danno. Rimborsi o accordi con terzi che comportino obblighi per il cliente richiedono il suo coinvolgimento.

Questa disciplina non trasferisce al cliente sanzioni o danni imputabili ad Anydream, non elimina le responsabilità proprie della Società e non vincola autorità o terzi. Restano applicabili le norme inderogabili e i criteri di imputazione e prova previsti dalla legge.

21 Aggiornamento delle condizioni

Gli aggiornamenti necessari per legge, sicurezza o evoluzione del servizio sono comunicati indicando contenuto e decorrenza. Le modifiche peggiorative di prestazioni o condizioni economiche di un servizio a pagamento rispettano gli impegni già assunti e sono comunicate almeno 30 giorni prima; il cliente può cessare il rapporto prima della loro efficacia con restituzione della parte pagata e non fruita quando applicabile.

Quando una modifica richiede una nuova accettazione, non la sostituisce il solo proseguimento della navigazione. Le modifiche non operano retroattivamente e le nuove finalità privacy richiedono gli ulteriori adempimenti previsti dalla legge. Le condizioni particolari di durata già pattuite non possono essere eliminate unilateralmente da questo articolo.

22 Comunicazioni legge applicabile e controversie

Le comunicazioni contrattuali sono inviate all’email associata all’account o tramite altro canale conservabile concordato. Per richieste e contestazioni il cliente può scrivere a iolee@iolee.ai; per comunicazioni formali è disponibile la PEC anydream@pec.it. Il cliente può conservare una copia dei termini e della conferma d’ordine.

Si applica la legge italiana, ferme le norme inderogabili eventualmente pertinenti. La competenza giurisdizionale segue i criteri di legge: non è previsto con queste condizioni un foro esclusivo in deroga. Se il cliente riveste effettivamente la qualità di consumatore, restano ferme le relative tutele inderogabili.

Le traduzioni devono consentire una comprensione effettiva delle condizioni. Un richiamo alla versione italiana non può eliminare informazioni o tutele obbligatorie. L’eventuale invalidità di una disposizione lascia ferme le altre nei limiti consentiti, senza riscrittura automatica della clausola invalida a danno del cliente.

23 Approvazione specifica delle clausole pertinenti

Ove richiesto dagli articoli 1341 e 1342 del codice civile, il cliente dichiara di aver letto e di approvare specificamente: articolo 13, rinnovo automatico quando previsto e modalità di disdetta; articolo 16, facoltà di sospensione e cessazione del servizio; articolo 19, limite di responsabilità per colpa lieve nei servizi a pagamento tra professionisti. L’approvazione deve essere distinta dall’accettazione generale e identificare le clausole nella versione effettivamente presentata.

L’approvazione specifica è richiesta separatamente nel percorso di acquisto, con indicazione degli articoli pertinenti e della versione presentata. Per ordini personalizzati viene acquisita nella documentazione contrattuale. Restano fermi i requisiti di forma e le tutele inderogabili previsti dalla legge.